5 ข้อพิชิตใจลูกค้า ด้วยงานบริการ

งานบริการลูกค้า (Customer Service) ต้องทำยังไง?

ปัจจุบันการขายของในช่วงที่เศรษฐกิจไม่ค่อยดีอาจจะเป็นเรื่องยากชักหน่อย ดังนั้นแม่ค้าจึงคิดหากลยุทธ์ใหม่ๆ หรือวิธีการดึงดูดลูกค้าที่แปลกแวกแนวเป็นจุดสนใจของลูกค้า แต่มีอีกอย่างหนึ่งแม่ค้าทุกคนต้องทำและต้องทำด้วยใจด้วยคือ การบริการลูกค้าหรือที่เรียกว่า (customer service) นี้ก็เป็นสิ่งสำคัญมากเลยทีเดียวนอกเหนือจากสินค้าที่ดี การโฆษณาที่ดีแล้ว เรายังต้องมีการบริการลูกค้าที่ดีด้วย

วันนี้เรามาดูกันว่าการบริการลูกค้าที่ดีเราควรมีคุณสมบัติอะไรบ้าง และต้องทำยังไงบ้าง

1. รักงานบริการ ยิ้มแย้มแจ่มใส มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี พูดจานอบน้อมมีหางเสียง พยายามเป็นกันเองกับลูกค้าให้มากที่สุด
2. เข้าใจความหมายของคำว่างานบริการ หาข้อมูลเกี่ยวกับลูกลูกค้า หาช่องทางเข้าถึงลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าเกิดความพอใจ และก็ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าเราให้ลูกค้าเข้าใจง่ายที่สุด
3. ต้องรู้จักหน้าที่ รับผิดชอบงานของตัวเองได้ หน้าที่เราหลักๆ คือการแนะนำสินค้า ให้ข้อมูลทุกอย่างกับลูกค้าได้โดยไม่มีปัญหาอะไร ตอบข้อสักถามที่ลูกค้าสงสัยได้
4. มีไหวพริบ สามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดีเยี่ยม รับมือกับสถานะการณ์ที่เราไม่คาดคิดได้ และสามารถรับฟังคำวิพากษ์วิจารณ์ได้ ที่สำคัญสามารถอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจได้
5. เรียนรู้ตลอดเวลา คือหาข้อมูลของคู่แข่งเราว่ามีข้อดีข้อเสียยังไง และนำมาปรับปรุงให้เข้ากับบริการของเรา สร้างความแตกต่างในการบริการให้เหนือกว่าคู่แข่งเราเพื่อยกระดับของงานบริการเรา

เป็น 5 ข้อที่ชัดเจนที่สุดสำหรับงานบริการ และที่สำคัญอย่าลืมว่าการบริการคือเราต้องเอาใจลูกค้ามาใส่ใจเรา และทำให้ลูกคือเกิดความประทับใจในการบริการของเรา เพราะฉะนั้นผู้ที่ทำงานด้านบริการจะต้องมีใจรักงานด้านบริการจริงๆ และทำมันด้วยใจ ผลที่ออกมาก็จะเป็นที่น่าประทับใจ และก็จะมีความสุขทั้งผู้ให้บริการและผู้รับบริการ

บก. หนึ่งจักวาล